Kundtillfredsställelse

Kundtillfredsställelse

En central fråga i allt vårt arbete är kundtillfredsställelse.
Genom nöjda kunder får vi möjlighet att skapa långsikta affärskontakter
och en utveckling av den egna verksamheten.

I våra kontakter med kunder och presumtiva kunder är vi lyssnande till
vilka krav kunden ställer på den typ av produkter och tjänster som
vi tillhandahåller.
Genom vår kontraktsgenomgång tydliggör vi kundkraven tillsammans med
kund och dokumenterar dessa. I våra egna kundregister eller kundkort
anteckningar vi särskilda kundkrav som finns från kunden.

För våra större och återkommande kunder har vi utsedda kundansvariga
som håller en löpande kontakt med kunden.
Vi följer upp större uppdrag genom ett avslutande möte där vi inhämtar
kundens synpunkter på uppdraget.
Kundsynpunkterna dokumenteras och återförs till alla medarbetare
t ex vid personalmöten eller särskilda informationstillfällen.